Nossa loja está dedicada à completa satisfação dos nossos consumidores, aderindo a uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, fundamentada no Código de Proteção ao Consumidor.

TERMOS GERAIS


Quaisquer situações que necessitem substituição ou retorno devem ser reportadas à nossa CENTRAL DE SUPORTE, que fornecerá as instruções sobre as medidas a serem tomadas.

Produtos retornados sem a devida comunicação serão imediatamente reenviados ao endereço de entrega original, sem aviso prévio e com despesas de transporte a cargo do cliente, já que somente à Langeloh Petstore cabe decidir como o produto será devolvido.

A coleta do produto será feita por uma das nossas transportadoras autorizadas, no mesmo local da entrega original. Ocasionalmente, podemos pedir que você nos envie o produto via Correios (onde os custos de envio serão cobertos pela Langeloh Petstore).

Se for detectada qualquer discrepância, sinais de uso indevido, falta de manual, acessórios ou nota fiscal, a Langeloh Petstore se reserva o direito de recusar o pedido e retornar o produto ao seu endereço de entrega sem o reembolso correspondente.

Se o produto para substituição não estiver disponível no momento do pedido, a Langeloh Petstore poderá sugerir um produto similar para atendimento imediato.

Os custos de envio do produto substituto serão de responsabilidade do Cliente.

Se qualquer das situações abaixo ocorrer, recuse o produto e informe imediatamente à nossa CENTRAL DE SUPORTE:

  • Embalagem danificada;

  • Produto danificado no transporte;

  • Produto diferente do pedido;

  • Falta de acessórios ou itens.

  • Retorno por Arrependimento/Desistência

Para retornar um produto por desistência, entre em contato com nossa CENTRAL DE SUPORTE, observando as seguintes condições:

  • O prazo para desistir da compra é de até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento.

  • O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.

  • Mantenha a embalagem original em bom estado, evitando colar fitas diretamente na caixa, escrever, rasgar, amassar ou danificar permanentemente a embalagem.

  • Não serão aceitos retornos de produtos sem a embalagem original.

PRODUTOS COM DEFEITO

A troca de produtos defeituosos deve ser comunicada à nossa CENTRAL DE SUPORTE em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento.

Se o produto comprado em nossa loja apresentar defeito após 30 dias, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá contatar o fabricante ou uma das assistências técnicas credenciadas, conforme o manual. Se não conseguir contato com o fabricante, informe nossa CENTRAL DE SUPORTE.

Observe as seguintes condições:

  • O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal, manual e todos os acessórios. Mantenha a embalagem original em bom estado.

  • Não serão aceitos retornos de produtos sem a embalagem original. Todos os produtos suspeitos de defeito serão analisados pela nossa equipe técnica. A LangelohPetstore pode reenviá-los ao cliente se não for constatado defeito ou se alguma das condições acima for descumprida.

  • O prazo máximo para troca é de 30 (trinta) dias após o pedido. A garantia contratual é responsabilidade do fabricante, e seus termos estão no Termo de Garantia que acompanha o produto.

  • Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto estiver em desacordo com o pedido, você pode recusar no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento através da nossa CENTRAL DE SUPORTE.

Observe as seguintes condições:

  • O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.

  • Mantenha a embalagem original em bom estado, evitando colar fitas diretamente na caixa, escrever, rasgar, amassar ou danificar permanentemente a embalagem.

  • Não serão aceitos retornos de produtos sem a embalagem original.

  • Analise cuidadosamente a descrição e as especificações do produto que deseja comprar.

  • Verifique todas as características do produto, como cor (alguns produtos têm cores sortidas e a foto no site é apenas ilustrativa).

  • Esteja ciente das dimensões do produto (verifique se há espaço para manuseio ou montagem onde será utilizado).

  • Reembolso de Valores

ESTORNO DE VALORES:

Para casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), incluindo o valor do frete, será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observando as condições acima.

CARTÃO DE CRÉDITO: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

BOLETO BANCÁRIO: O estorno será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 2 (dois) dias úteis. O CPF do titular da conta corrente deve ser o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente). Crédito a terceiros não será concedido.